Bloggerjakarta.net – Jika Samsung Galaxy melambangkan kemapanan dan ASUS Zenfone mewakili ikon anak muda, maka Apple iPhone merupakan ponsel yang identik dengan kemegahan dan kemewahan. Mulai dari desainnya, launching produknya hingga tempat service Apple yang semuanya terkesan megah dan mewah. Bahkan tak bisa dipungkiri bahwa mayoritas pengguna iPhone Apple adalah kelas menengah ke atas yang peduli dengan citra dirinya.
Sebagai produsen ternama, Apple senantiasa sukses memasarkan produknya yang berupa smartphone atau gadget. Faktor utamanya ialah karena Apple telah berhasil membranding produknya sehingga memiliki kepuasan dan daya tarik tersendiri bagi konsumennya. Sebagaimana diketahui bahwa sejak kemunculan iPhone Apple tak pernah gagal membuat heboh pelanggan setianya.
Dilhat dari segi fitur dan kecanggihan produk, Apple dengan produk andalannya seperti iPhone hingga iPhone 7 selalu meningkatkan performanya. Ketika Apple merilis produk baru niscaya fitur-fitur yang diusungnya akan menyesuaikan perkembangan teknologi terkini. Apple tak ingin konsumennya merasa kudet atau ketinggalan zaman.
Mendiang Steve Jobs selaku tokoh utama dibalik kesuksesan Apple memahami betul apa yang dibutuhkan para konsumen setianya. Bahwa alat komunikasi semacam ponsel tak melulu cukup dengan fungsionalitasnya. Ponsel atau HP juga diharuskan memenuhi kebutuhan psikologis penggunanya. Dengan begitu, akan tercipta loyalitas yang nyata antara Apple sebagai produsen dan pelanggan sebagai konsumen.
Tengoklah saat Anda memasuki gerai-gerai penjualan dan service HP Apple. Di sana Anda akan menemukan nuansa kemewahan sekaligus kemegahan yang berbeda dengan gerai ponsel merek lainnya. Desain interior ruangan yang elegan membuat para konsumen Apple mencitrakan dirinya sebagai bagian kelas atas. Memiliki ponsel Apple dianggap cara cepat meningkatkan personal branding yang tentunya akan berdampak pada kelas sosial di masyarakat.
Hadirnya Apple dalam industri ponsel memang luar biasa. Ini bisa dilihat minimal saat Apple akan melaunching produk teranyarnya. Antrian calon pembeli yang mengular bahkan sebelum hari H menjadi bukti betapa valuable nya produk-produk ponsel Apple. Meskipun harganya boleh dikatakan mahal namun tetap tak bisa mengalahkan kecintaan dan fanatisme pengguna Apple.
Dari sisi layanan purna jual, banyak konsumen meyakini bahwa customer service HP Apple masih yang terbaik di dunia. Meskipun terkadang ada beberapa pelanggan yang kecewa namun secara umum layanan service Apple cukup memuaskan. Apalagi Apple kini berusaha menghadirkan lebih banyak lokasi service centernya. Dengan begitu diharapkan tak ada lagi cerita pilu tentang konsumen yang berkeluh kesah akibat masa perbaikan yang lama hingga berhari-hari. Karena bila ini sampai terjadi maka sebuah kerugian bagi Apple dalam hal branding dan citra perusahaan.
Harus diakui bahwa kemampuan melayani konsumen dalam hal purna jual menjadi alasan tersendiri bagi sebagian konsumen saat membeli sebuah produk termasuk ponsel. Dengan adanya layanan ini maka konsumen akan merasa aman dan tenang manakala suatu hari nanti ada masalah dengan ponselnya. Konsumen jelas tidak akan pernah berharap agar produknya rusak tetapi kalaupun itu terjadi masih ada service center yang siap menghandle dan memperbaiki.
Pelanggan tentu menginginkan kualitas layanan di service HP Apple dapat terus meningkat dari tahun ke tahun. Termasuk kebijakan swap atau penggantian perangkat ponsel. Karena fakta memperlihatkan bahwa ada semacam kesenjangan atau perbedaan layanan antara Indonesia dan negara-negara lainnya. Anda tidak perlu khawatir, jika ingin mendapatkan service iPhone atau produk apple bisa menghubungi Klikfix. Makin simpel dan praktis, karena anda tidak perlu datang ke service center. Anda hanya butuh telpon dan teknisi akan datang mengunjungi rumah anda.
Leave a Reply